PQR: PETICIÓN, QUEJA Y RECLAMO
Mediante esta herramienta se puede manifestar cualquier insatisfacción ya sea por el presunto incumplimiento de los términos y condiciones de garantía, o por la indebida atención respecto al producto y/o servicio suministrado.
Nos permite fortalecer como compañía nuestros productos y servicios para que dia a dia crezcamos en excelencia y esto se vea reflejado en la atención que ofrecemos a nuestros clientes.
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.